近期，中国民生银行昆明关上支行某客户在进入网点咨询账户问题时，被该行工作人员张俊华快速识别出了客户的可疑特征，并第一时间与反诈中心联系沟通，协助反诈中心成功抓捕一名涉两卡犯罪嫌疑人，犯罪嫌疑人被捕之后被公安机关依法惩处。
为此，昆明市公安局官渡局分局刑侦大队向民生银行昆明分行寄发感谢信，信中表示民生银行昆明分行认真落实国务院、省、市打击治理电信网络新型违法犯罪工作，坚持“打、防、管、控、宣”五位一体，在日常反诈工作中积极、主动、及时地与反诈中心沟通合作，多次配合公安机关紧急查询相关可疑账户信息，及时移交可疑账户线索，为快速拦截被骗资金起到重要作用。
面对高发且花样繁多的新型电信诈骗，民生银行昆明分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从机制搭建、投诉处理、宣传教等多方面入手，对外不断加大对新型金融诈骗防范的宣传，对内不断加强网点人员处理突发事件的应急能力，做到对突发事件的准确判断，以专业的服务能力与强烈的社会责任感全力保障客户资金安全，筑牢反诈防骗的金融防线，切实守护好客户的资产。
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