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11月25日清晨，德州市120急救调度指挥中心接到一起特殊的报警事件。“您好德州120，请问您需要救护车吗？”“……”电话接通后，对方长时间无人应答，当调度员再次询问是否需要救护车时，电话另一端缓缓地说了一句：“在宁津……，要上医院看病……”。因当时全县救护车都在执行院前急救任务，调度员叶金晓一边向老人耐心解释，一边想进一步确认患者信息以便救护车一旦返院后立即执行此任务。可无论调度员怎样询问，老人除了答非所问、自顾自地说话之外，根本不回应调度员的任何问题，无法提供有效信息。根据经验，调度员判断报警者可能为一名听障老人，身边没有其他人，可是凭借仅有的信息，我们无法派出救护车前往救治。特殊时期，急救电话呼救面临高峰，但叶金晓依旧不放过任何一丝细节，继续耐心询问，经过长达5分钟的沟通，对方终于断断续续说出：“在博古张养老院”。
由于老人的报警信息不完全，交流上也有些许困难，本着对每一起事件高度负责的态度，叶金晓想找到所在养老院负责人对接此事，但都无果。此时，同组调度员立即拨打110电话寻求帮助，通过医警联动快速联系到了博古张村支书，而村支书也在第一时间前往报警地点了解情况，指挥中心也持续关注老人的动态。耐心、细心、责任心，认真接听每一起急救电话，用最快的速度准确无误的派出每一辆救护车、让每一位患者得到及时有效的救治是全体调度人员一直遵循的原则。
其实，这样的例子还有很多。在我们接警工作中病人报不清地址、挂断电话后失联的事件时有发生，指挥中心为了保障病人生命健康安全，想尽一切办法进行联系。如与110紧急联动协查登记信息、寻找同小区（同村）曾经拨打过120的患者，以进一步确定报警人具体信息、位置等等。接听的每一个急救电话、派出的每一趟救护车都严格执行首接负责制以及全程的闭环管理，真正将“严真细实快”的工作作风体现在每一个工作环节中，全力为市民生命健康筑牢安全防线。
（责任编辑：鲁峰）
