医院是打造民生幸福的重要场所，也是体现城市文明的重要窗口。为全力推进文明典范城市创建，济宁市第一人民医院党委高度重视，认真贯彻落实市创城办、市卫生健康委部署要求，牢固树立大局意识，强化责任担当，狠抓责任落实，多次召开创城工作推进会，实行创城区域包保责任制，每天对院区、家属区、包保路段开展督导检查，重点巡查宣传氛围、环境卫生、就医秩序、志愿服务、控烟等创城工作落实情况，全力以赴做好创城各项工作。在济宁市第一人民医院，群众切身感受到文明创建带来的喜人变化，就医满意度日益提升。

加强组织领导


(相关资料图)

狠抓动员落实

院领导、中层干部、工作人员三级联动，医院由院领导包保院区，总院区、东院区、西院区三院区同质化管理；中层干部包保科室，督导临床医技科室安排专人巡视楼梯间、厕所；普通职工细化责任分区，医护药技工作人员管理好门诊病区，职能科室人员在院区、包保路段、家属院及时劝阻吸烟、躺卧等不文明行为。努力形成党委领导、职能部门各司其职、全院职工广泛参与的工作格局，凝聚创建全国文明典范城市工作的强大合力。

加大宣传力度

营造创城氛围

根据市创城办要求，医院及时更新公益广告，统一制作、更换全院宣传栏、宣传牌、温馨提示牌等，先后更换大型户外12个，健康教育宣传栏49个，精神文明宣传栏6个，温馨提示牌1100余个，文明出行提示牌、地贴近1300个。医院进一步加大宣传力度，将创城要求传达到每位职工，切实增强全院职工的责任感和紧迫感，坚定创则必成的决心，形成全员参与的浓厚创城氛围，努力通过创城提升医院文明服务水平，为全市创城工作做出应有的贡献。

完善基础设施

提升院容院貌

医院加强软硬件建设，着力改善就医环境，装修改造母婴室、无障碍卫生间和无障碍坡道，及时修补破损路面，重新喷涂真石漆污染墙面。通过租赁院外智能停车位、启用爱心停车场、增设车辆无卡进入、发放附近停车场温馨提示卡等多种措施，努力解决就医停车难问题，确保医院交通顺畅。同时对飞线集中整理，停车位合理划线，花园绿化美化，保证院内、外环境整洁，努力建设花园式医院，为患者提供舒适温馨的就诊环境。

提升文明服务

营造温馨环境

医院开展礼仪服务培训，宣传优质服务的内涵，引导广大职工使用文明用语，礼貌待人，规范服务。将理解、尊重、关爱融入到与患者沟通交流的一言一行中，急病人之所急，想病人之所想，用最温馨的微笑、最暖心的服务，为群众提供安全、满意、优质的医疗服务。针对群众就医不便问题，2021年4月在全省范围内，创新推出门诊“一次性全程诊疗便民服务（一次挂号管三天）”，累计惠民近13万人次，受到政府部门表扬。建立健全“学雷锋志愿者服务站”一站式便民服务宗旨，整合志愿者服务、导医服务、分诊咨询、预约挂号等各项业务的咨询和办理，为群众提供门诊就医的全流程服务引导，持续提升群众门诊就医体验。

以创建全国文明典范城市为契机，医院着力构建温暖舒心的就医环境。医院上下齐心协力，将创城工作同医院中心工作同部署、同检查、同考核，对标对表自查整改，扎实有效地把创城工作做实做好，充分利用自身行业优势，积极开展文明创建活动，坚持将“文明行医，文明就医”理念层层渗透，浸润于心、外化于行，以持之以恒的文明创建行动助推公立医院高质量发展，奋力建设高水平健康之城，持续为济宁市卫生健康事业发展提供强大精神动力。

（责任编辑：鲁峰）

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