云上咸安报道为进一步提升政府服务水平，切实发挥好服务群众作用，3月9日，官埠桥镇召开12345市民服务热线业务培训会。
会议邀请区政数局业务骨干参加，他们就12345热线基本情况、工单规范回复要求及如何提升满意度等方面向20余名学员进行了详细讲解，并结合具体工单事例对办理过程中出现的难点和问题进行解答。会上还通报了2021年度各村、社区平台工单处理情况。
12345市民服务热线是群众表达诉求、政策咨询、困难救助、投诉举报的便捷通道。一直以来，官埠桥镇高度重视12345工作，在人员配备、热线系统建设上下足了功夫，工单办理质量和市民满意度比较高。2021年共受理218件，办理218件，完成满意率达98%以上。
“下一步，我镇将坚持‘群众利益无小事’的工作原则，持续做好做实12345市民服务热线工作，按照及时签收、满意答复的要求处理市民诉求、回应群众关切，用心用情办理好每一件工单，做到‘事事有回音，件件有着落’。”该镇相关负责人表示。
（通讯员：王勤耕 编辑：董盈 责编：钱维佳）
