4月中旬，咸安区人社局围绕“高效办成一件事”，合理整合服务窗口，在减量提质的基础上，积极推进线上“一网通办”，线下“一窗通办”，不断提高窗口工作人员“全链条”服务意识和水平。
4月19日，咸宁市民之家，不少市民前来办理业务，在一楼A片区的人社办理区，导办台的服务人员在听取市民办理需求后，根据实际情况取号或帮助市民线上办理，让市民即办即走避免排队。在另一旁的服务窗口，记者看到部分市民取号后在休息区进行等候，办理队伍井然有序。
市民 晏国祥：
以前好多事情办理需要到处跑，现在就是全部归口到这一起，很方便的。工作人员态度也很好。
据悉，原来的服务窗口按照职能业务进行简单划分，职能功能单一，导致部分服务窗口人流量稀少，部分服务窗口始终排起长队，服务质量和市民体验都大打折扣。
咸安区人社局驻市民之家窗口人员 王一夫：
我们以前是每一个人是一个岗位，现在是两个人一个岗位，实行了AB轮流岗。在这个轮岗休息方面也会变得比以前更加灵活。现在一个人可以做多个业务，业务水平上有了进一步的提高。
据介绍，今年4月16日，咸安区人社局针对市民之家服务窗口进行整合，由此前15个服务窗口压缩到现在7大项，10个服务窗口。例如此前办理社保卡，先要排队领取制卡单，凭单到农行窗口进行办卡，激活，简单的步骤需要市民前往不同窗口进行两次排队，费时耗力。现在只需要在指定窗口可进行一窗式办结。
咸安区人社局驻市民之家负责人 王细红：
这次我们人社局对人设窗口进行一次优化整合，主要是围绕高效办成一件事，最多让群众跑一次，一次办成为目标，形成协同联办、信息共享、一网办理、线上线下同步办结的高效便捷的人社服务模式，让群众、企业少跑路、数据多跑路。
（来源：云上咸宁 编辑：董盈）
