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当您网购下单等待收货时却等来了能准确说出您的姓名、商品价格、订单号等信息的“客服电话”告知您的商品存在问题或者遗失了快递寄过涉疫区域被扣押、客服给您双倍退款、商品可以退税、客服正为您办理……案例近日，朱女士接到自称是“某宝”客服的诈骗电话，骗子询问朱女士是否在“某宝”上买过一个香皂，订单号为11xxxxx。朱女士经核对后确认无误，便对该“客服”的身份再无质疑。“客服”称香皂有害成分超标，要给朱女士进行300元理赔。按照“客服”的指示，朱女士在支付宝里领取了500元备用金。“客服”称该备用金就是理赔款，但因操作失误多退了200元，让朱女士转回。后其又称朱女士的账号有风险，要清空账户资金。朱女士便按照“客服”所说，将自己银行卡中的所有钱转到指定账户。事后，“客服”又以操作超时为由让她转账。这时，朱女士才幡然醒悟，这一切都是骗局！朱女士共计受骗35729.9元。第一步：骗子假冒电商平台客服，通过报出精准的购物单号及物品信息，取得受害人的信任。第二步：骗子以要向受害人进行理赔为由进一步取得受害人信任，并让受害人放松警惕。第三步：骗子借用知名金融平台，诱骗受害人向金融平台借款，让受害人误以为是收到电商平台的理赔款。第四步：骗子以账号有风险等各种理由，引诱受害人不断向骗子账户转账。警方提醒1.正规网购退款款项会由支付渠道原路退回，不需要买家再进行任何操作，更不需要开通其他金融产品来进行所谓的“退款验证”。

2.如接到自称“店铺客服”“卖家”等电话，请提高警惕，不要轻易透露验证码或银行卡密码等信息，不要点开对方发来的“退款链接”，凡是退款要验证码的都是诈骗！

（来源：长江云 编辑：余娅敏）

关键词： 客服电话 金融平台 幡然醒悟