4月15日，文化和旅游部就《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管 提升旅游服务质量的指导意见(征求意见稿)》公开征求意见。该征求意见稿提出，旅游购物企业要建立完善旅游购物无理由退货制度，切实保障游客旅游购物权益。在旅游领域探索建立“吹哨人”、内部举报人等制度，对举报严重违法违规行为和重大风险隐患的有功人员予以奖励和严格保护。

征求意见还指出，近年来，旅游行业服务质量意识和管理水平不断提升，但从高质量发展阶段的新要求来看，旅游服务质量意识不强、管理水平不高、品牌知名度和美誉度不强、质量基础设施不完善、质量人才匮乏、监管手段不硬、质量持续提升动力不足等问题依然突出，旅游服务质量仍是旅游业高质量发展的制约性因素。

文件还提出，到2025年旅游服务质量监管和提升工作的发展目标，明确了六个方面重点任务，包含落实旅游服务质量主体责任，培育优质旅游服务品牌，夯实旅游服务质量基础，加强旅游人才队伍建设，加快推进旅游信用体系建设，加强行业旅游服务质量监管等。(记者 关子辰 吴其芸)