车市竞争的“战国时代 ” 谁能祭出深耕用户的“杀手锏”

最近几年，众多汽车品牌呈现的状态大相径庭，在汽车产品力整体水平提升之后，有的品牌和产品越来越火，供不应求，而有的品牌和产品仍然被市场边缘化，甚至退出市场。就好比战国时代，有的国家异军突起、逐鹿中原，有的国家却残遭吞并、销声匿迹。

不少行业人士认为，那些被边缘化的汽车品牌其实不缺好产品，市场也不缺消费者，而是他们没有顺应时代趋势，缺少对互联时代消费行为的深入研究，导致失去了挖掘用户、经营用户、联系用户的能力。尤其是在汽车产品逐渐同质化的当下，消费者对产品的需求正在不断变化，消费需求更加精细，品牌理念、产品体验、服务感受等已经成为他们的关注重点。

共振：以用户品牌拉近距离

吉利汽车作为中国品牌代表车企之一，深知用户的重要性，这也是它跨入千万用户俱乐部的重要原因。近日，吉利汽车发布了全新的用户品牌“我们”，这个言简意赅、浅显易懂的品牌名，也明示其将用实际行动与用户开展更为密切的互动，拉近与用户的距离。

据官方介绍，用户品牌“我们”将以用户主理、用户选举、用户运营的全新模式打造，并提出将用户品牌“我们”标识的话语权、最终决定权也将交于用户手中，甚至品牌运营收益也由用户共享，实现真正意义的用户共创。此外值得一提的是，“我们”用户品牌的Logo是从1000多用户的Logo投稿中票选出来的，很好的表现了“我们”的品牌主张。

不同于吉利，哈弗在用户品牌、产品共创上另辟蹊径，此前哈弗曾在网络上发起了“哈弗大狗”车型配置名称的征集活动，最终，哈士奇、拉布拉多、边牧、马犬-旺财、中华田园犬等脱颖而出，成为不同配置款型的名称。无论是吉利还是哈弗，这种以产品与用户之间最为亲和力的接触为联想，以伙伴的车格思维为原点的共创方式和高参与度，将更能激发用户的参与感、自主决定的掌控感，与用户的内心产生同频共振。

共鸣：以用户关怀提升信任

网上有句话，“始于颜值、陷于才华、忠于品格”，层层递进的关系在当下的汽车市场竞争中同样适用。如果说发布全新用户品牌是吸引众多年轻消费群体、与之产生共振的前提，那么优质的保障服务、亲切的用户关怀则是长久留住用户，与之形成共鸣、提升信任度的关键。

长安福特此前发布了四“心”服务承诺，该承诺包含“零件放心、价格省心、过程省心、服务贴心”四大核心内容，对用户在维修置换服务中所遇到的重点环节进行了郑重承诺，切实保障用户权益，让用户可以舒心的享受维修服务，全面提升长安福特车主的用车感受。

作为重庆汽车工业的名片，长安汽车不仅拥有出众的产品“硬实力”，服务“软实力”同样表现不俗，其向用户做出了：价格透明、时间标准、品质保障、快速响应、服务专业的“诚信服务五大承诺”。同时，“400电话”、官网在线、官方APP、微信、微博等23个直达客户的沟通渠道全天候24小时亲情服务。无论是服务车还是服务人，长安汽车都将以真诚、专业、细致的关怀和服务，留住用户的心。

神龙公司的“元+”计划同样如此，其战略行动升级为“产品更中国”、“营销更精准”、“服务更信赖”、“运营更高效”，并启动了面向客户的神龙汽车“五心守护行动”，可谓诚意满满，也取得了立竿见影的效果。数据显示，东风标致在2021第一季度累计销量同比增长203%，实现连续4个月销量同比大幅增长，成功实现首季开门红。

共享：以用户生态丰富生活

在移动互联时代，用户获取消息的速度越来越快、渠道越来越多，并且市场上的产品也能够满足用户最基本的用车需求，因此不少用户开始追寻精神需求，独特的品牌文化更能勾起用户的兴趣。

一直以都市先锋青年为目标消费群体的领克汽车，为了能更好地收集用户反馈，领克推出集领克精选、Co客生态、多维用户评价、专属销售服务以及车联网体验于一身的领克App，用户可以提出涉及产品、服务、社群等各方面的改进意见，甚至是分享车主们商业资源，俨然成为了用户潮流出行生活的接入口。

作为长安汽车高端产品序列，长安专门为UNI系列打造了星球引力APP，自上线以来，其下载量已超百万。除了试驾预约、交车查询、维修取送全部线上一键搞定的便捷体验外，用户还可以找到自己的圈子，扮演改装者、体验官、星选官等多重角色，构建了一个丰富多彩的差异化综合服务平台和多维度社交圈层，让万千用户共享自己的生活。

WEY品牌也为用户推出了专属的APP“WEY道”，包括“发现、商城、爱车、服务”四大频道，还打造了充满特色的“摩术师生态体系”，其中包含摩术师创造营、摩术师联盟、摩术师学院，涵盖用车、共创、生活、娱乐的全维生态，为志同道合的用户们提供一个全开放的交流平台，让WEY车主们共同进步成长。

汽车渝评

在这个互联网时代，汽车对于消费者来说不仅仅只是代步工具，更是展现自我情绪、拓展生活宽度、丰富人生阅历的重要载体，用户才是真正的主角。因此，无论是发布用户品牌、展现用户关怀，还是构建用户生态，都是车企基于时代变革、瞄准用户需求所必须做的事。或许这个时代，只有那些尊重用户、拥抱用户并合理运营用户的车企才能在激烈的市场竞争中“突出重围”，在发展道路上平稳向前行驶。(记者 赵广)