一句话 一辈子
一生情 一杯酒
朋友 不曾孤单过
一声朋友 你会懂
还有伤 还有痛
还要走 还有我
——周华健 《朋友》
“过去的一年，什么事最开心？”
“老朋友都回来啦！”
“新的一年最想实现什么梦想？”
“新朋友也要越来越多！”
这个乐呵呵地回答两个“年关之问”的人叫秦新治，他的朋友都喜欢称呼他“秦老板”，而他口中的“朋友”，是他投身汽修行业近20年来积累的人脉。
“见到老顾客，就好像见到了多年的老朋友，他们的车，我一看就明白。”
这位郑州后市场行业的老兵，2020年在冬青街银屏路开了一家天猫养车店，开业爆火，一个月就实现了盈亏平衡，毛利直线增长，最高单月毛利完成率超200%；2021年再开新店，同样在第二个月实现盈利。
但对秦老板而言，过去一年最让他开心的不仅是生意的红火，更在于那些重新回到店里的熟悉面庞，对他说上一声：“秦老板，好久不见。”
郑州冬青街银屏路店老板 秦新治
在郑州这个汽车保有量超500万辆的城市中（郑州公安局数据），汽车维保需求旺盛，竞争也同样激烈。在压力逐渐加大的后市场中，2021年，天猫养车在郑州从年初的4家增长到21家，河南全省也已有近90家店面加盟，不少加盟商朋友都和秦老板一样，和天猫养车共同进步成长。
“很多老朋友都不来了”
“我从2003年就开始干这一行，在4S店的体系内先做奥迪的技术经理，然后是宝马的技术经理，主要维修高端车型。”秦新治回顾起了自己入行的漫长岁月，2016年他创业，开了一家宝马专修店，真正当起了“秦老板”。
秦新治的亲和性格和、技术过硬，门店生意相当不错，为他挣下不小的名气，也结交了很多朋友。
“许多人来做汽修，一来二去就熟了，这么多年过去，老顾客和老朋友也没什么区别。”
但渐渐地，秦新治感觉门店遇上了瓶颈。“从2018年后就开始往下走，很多熟面孔都不来了。”
他发现随着汽后市场玩家越来越多，连锁化、互联网化、客户年轻化的大趋势冲击着像他这样的传统老店——“越干老客户流失得越多，都喜欢往连锁大品牌跑。”
“选对品牌就是选对朋友”
落寞之下，秦老板很快决定拥抱变化，但却并不顺利。
“我们先选择了一家比较有知名度的连锁品牌，虽然刚开始确实能导流过来一些客户，可是分摊给我们的工时费太低，赚不到钱，而且客户留不住，用专业一点的话说叫‘没有黏性’。”于是一两个月后，合作草草收场。
直到深夜，门店生意依旧火爆
秦新治多年的行业洞察告诉他，大品牌连锁之路没错，但要选对牌子，于是他马不停蹄地前往济南等地考察，看到当地天猫养车做的相当红火，回来后立刻拍板：“就它了。”
“选对品牌就是选对朋友，这个影响是长远的。”除了眼见为实，天猫养车完善的数字化运营模式和成熟的供应链体系，以及天猫这块大招牌，也让秦新治吃下了定心丸。
秦新治的经验沉淀，为他带来了很“毒”的眼光，一眼相中了冬青街银屏路，“当时旁边有个大型修理厂关闭，这片就出现了汽后服务的空白，而且这个位置汽车进出也方便。”此外，天猫养车对秦新治的加盟开店还给予一定程度的政策优惠，让店面很快落地，并节省了不少成本。
技师正在为车辆进行洗美养护
“新知故交都来了，把朋友搞得多多的”
2020年10月26日，秦新治的天猫养车新店正式开门迎客。
开业前后几天，秦新治发了朋友圈，许多老朋友都来捧场，“大家都说，新店观感就是不一样。”工作环境标准整洁，工作人员培训有素，精神气也较老店更热情、专业。
冬青街银屏路店正式开业就迎来老朋友回归，新朋友光顾
但更让秦老板惊喜的是，流失的老客户也回来了，一边招呼车辆进店，一边和老朋友们寒暄，递根烟、送杯水，再聊上几句，就能让秦老板忘记生意上的各种烦心事。
“他们看到新店这种现代化的形象，包括配置和服务，都比老店更多更全更好，还有一些系统化的管理，更让人觉得靠谱。”尤其是天猫养车App的预约功能、服务推荐功能，让秦老板找到了连接老客户的更多方式。
门店成为“经营实训中心”，并在去年6月获天猫养车5S评比第一名
一开始门店客户大多为秦新治多年接触的老熟人，但半年以后，经过天猫养车的线上预装服务、美团、异业合作等方式带来的新客户已经达到了70%的占比，拉新效率惊人，天猫养车线上到店客户转化更可达到30%以上。门店一个月就盈亏平衡，开店第3个月至今，毛利是成本的2倍。
让客户进门的动力，还在于天猫养车这块牌子，“很多客户路过看见天猫养车的这个门头，他开始可能抱着试试看的心态进来，然后就成了长期客户。”
“水灾中千里救急，这个朋友讲义气”
2021年，秦新治的新店迅速进入了稳定期。然而一场突发的特大暴雨，打乱了郑州人的夏天，当地生产生活都受到了极大影响，秦新治的店面也在水灾中受损。
天猫养车携手加盟商援助河南水灾车辆
让秦新治感到暖心的是，天猫养车总部第一时间在人力物力上给到支持，不仅有政策补贴，还有物资救援，并派出技术专家赶到郑州。很快，受灾的车一辆辆得到救援，在郑州市民心中留下了深刻印象，店面也快速恢复了运作。秦新治感慨：“关键时刻，天猫养车千里驰援，就像讲义气的朋友。”
秦新治估算，如果不是疫情和水灾，第一家店每月到店车辆能达到1400台左右，而且BBA车型能占70%以上，其中宝马占比50%，盈利相当可观。因此灾后他决定趁热打铁，借助天猫养车大数据选址能力，在2021年8月又开了一家新店。
因帮门店出色集客，秦老板为运营团队赠送锦旗
“天猫养车不仅仅是个品牌名字，它涵盖了选址、找店、培训、管理，很系统化。”有老顾客习惯了老店，问他为什么不直接把老店翻新，秦新治却看得很清楚：“环境能翻新，但是现代化的标准服务系统是没法凭空变出来的。比如智能监控，可以让客户看到维修过程，可以监督技师标准操作，还有大数据智能车管家，这些普通门店根本没法做。”
到了2022年，开第三家新店也被提上了日程，“本来去年11月就打算开，不过因为疫情反复，耽搁了。”秦新治对未来很有信心，天猫养车为他带来了一份“确定性”，带来了源源不断回归的老朋友、结交到新朋友：“过去的两年发生了很多事，希望自己今年一切顺利。”
