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2月20日讯，巴乐兔发布官方声明表示，近日，其收到一些用户来询，称在网络及电信途径，看到关于该司发布的“退款通告”，该通告冒充巴乐兔邀请用户添加QQ等方式，进行退租退费。
对此，巴乐兔提醒，巴乐兔自创立已是第九年，经营稳定发展良好。该通告冒用该司LOGO和公章，进行造谣诈骗等不法行为，已同步上海公安，并交由法务团队进行维权处理。
巴乐兔2014年底成立于上海，已获DCM、天图资本、香港南丰地产集团和众为等知名资本方多轮投资。官方资料显示，目前累计已实地勘探了800万+家房源，为超过2000万的租客提供了一站式租住服务，为超过20万个房东赋能，覆盖了全国14个一二线主要城市。
2021年11月25日，上海市消保委就企业宣传、权益保障和商业模式对租金影响等问题公开约谈巴乐兔，例如巴乐兔宣称平台都是“真房源”，但上海市消保委收到的投诉和相关法院诉讼均表明巴乐兔上架房源存在“二房东”越权出租及违规隔断、搭建等情况；巴乐兔自己定义平台是“居间人”，且实际上除了居间服务外还承担了租赁期间费用收取等相关服务；同时，上海市消保委亦发现巴乐兔平台具有对挂牌价格干预的能力。
记者查看黑猫投诉平台，目前有关巴乐兔的投诉信息累计2448条，完成率68.6%，投诉用户满意度仅三颗星。其中，投诉内容包含押金难退、包庇二房东、虚假宣传等问题。
