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近日，中国消费者协会发布《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》（以下简称《情况分析》）。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2022年全国消协组织共受理消费者投诉1,151,912件，解决915752件，解决率79.5%,为消费者挽回经济损失137,767万元。《情况分析》显示，2022年在线培训服务领域投诉集中，主要涉及退费承诺难履行、培训课程师资大“缩水”、诱导学员办理“培训贷”这三类问题。
随着消费者对提升自身知识和能力等培训需求的增加，我国培训服务市场发展迅速。与线下培训相比，线上培训具有规模大、变化快、影响范围广等特点，《情况分析》显示，2022年相关领域投诉问题主要有：
退费承诺难履行。一些培训机构在公考、考研课程中宣传“不过退费”，并与消费者签订相关协议，但后续不履行退费承诺，引发消费者大量投诉。
培训课程师资大“缩水”。一些培训机构对外宣称培训老师为名校名师，但实际上课是兼职大学生或播放名师讲课视频。
诱导学员办理“培训贷”。部分培训机构通过编造学成后可获取高薪职位等虚假案例，诱导学员超出自身承受能力贷款购买高价培训课程。
当前，各类在线培训服务多以预付费形式进行销售，具有消费群体广、销售金额大、服务次数多等特点，存在较大的违约和跑路风险。中国消费者协会建议，相关监管部门创新监管方式和手段，利用大数据、人工智能等互联网新技术加强对在线培训机构的监管，特别是要加大对培训机构编造虚假包就业承诺或虚假“不过包退”承诺等不良营销手段的查处力度。
消费者要多方渠道了解相关培训机构的口碑，在签订培训服务合同前要通过多种途径仔细查验了解培训机构师资力量，避免被商家虚假宣传误导。要认真阅读和清晰了解收费标准、违约责任等合同条款，拒绝签订不公平、不合理的协议。在支付培训费用时要避免一次性交纳大量金额，不轻信不过包退等“赔本”承诺，防止因培训机构经营不善或蓄意圈钱跑路导致财产损失。要特别注意甄别打着包高薪就业的幌子诱导办理“培训贷”，避免掉入不良商家的“骗局”。
