金融虎讯 4月19日消息，近日，针对媒体报道轻松筹筹款顾问收取高额费用一事，轻松筹发表道歉声明进行了回应。轻松筹表示，平台对此高度重视，立刻整改。道歉声明中，轻松筹还表示，已经开除筹款顾问李某，并保留追究其法律责任的权利。
轻松筹表示，其严禁筹款顾问向用户收取任何手续费及服务费。向用户收取推广费用的行为严重违反平台的价值观和行为规范，平台对此类行为绝不姑息，将主动报警并配合调查。轻松筹还强调，其从未收取任何费用，任何收费推广都是诈骗。
据了解，近日，据媒体报道，杭州陈先生的儿子被医院确诊为白血病，先后花了30多万元治疗费用，就在他为后续的治疗费发愁时，“轻松筹”平台筹款顾问李某表示，可通过平台为其筹款。陈先生筹得1万元，却被李某抽走了8000元“推广费”。
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据第一财经报道，轻松筹在答复中表示，李某是2023年3月27日经授权成为平台的筹款顾问，当时仍在试岗期。其他多个由李某协助发起的项目经查也存在收取“推广费”的行为。轻松集团表示，李某的事件发生后平台进行了严格的自查，会引以为戒，制定更加严密的管理和监管措施。
此事被曝出后引发了诸多热议。从轻松筹的回应也可看出，此前其对线下运营人员的风控管理存在严重的“漏洞”，事后“补救”的成效还有待进一步观察。
有业内人士认为，对于恶意收取高额“推广费”的行为，平台除了追责外，还需退还相关人费用。另有业者评论指出，如果不是迫不得已，谁也不会借助“轻松筹”平台筹款。轻松筹的顾问帮忙推广众筹，这是一种善举，值得点赞。但“轻松筹”成了“轻松抽”，不仅让患者家属寒了心，也伤害了募捐者的善心。作为众筹平台“推广人”，收取适当的“推广费”可以理解，但索要“推广费”也应有“度”，不能信口开“价”。
另一方面，去年以来，轻松筹就曾被曝向捐款人收取3元“支持费”，截于目前相关投诉仍不在少数。轻松筹默认勾选用户同意捐赠平台助力金，也导致不少用户投诉。
金融虎网注意到，今年3月30日，有用户在黑猫平台投诉称：“朋友转发，看到小孩可怜，捐款十块，确认输入支付密，最后变为实际扣款13，感觉存在欺诈要求北京轻松筹公司退还，多扣三元，道歉做出处罚。”不过，轻松筹方面则回应称：“平台未收取任何服务费用，也无误导支付之意，如您有爱心愿意帮平台继续运营，请留下您助力我们的费用，当然如您需要退费，请您在轻松筹公众号--个人中心--我的捐款--资助平台处申请退费，感谢您的配合，祝您生活愉快！”。
在这名用户进一步补充投诉之后，轻松筹平台方面则回应：“已帮您反馈相关部门处理”。
事实上，众筹平台从免费到收费，已有先河，免费模式在平台运营成本的压力下已悄然改变，且收取推广费都有自定标准。去年以来，头部平台水滴筹已开启了收费模式。据金融虎网了解，自2022年4月7日起，水滴众筹平台停止全额补贴相关费用，并开始按募集资金的3%收取服务费，单次活动最高金额为5000元人民币。2022年全年，水滴众筹服务费收入为1.558亿元，而2021年为零。这也意味着，水滴宣布停止补贴后，在截至2022年底的8个月时间里，水滴筹收入就达到了1.56亿元。
对轻松筹而言，一方面要保持线上捐赠项目的信披透明，另一方面更要进一步加强对线下员工的管理，杜绝防止不法行为的滋生，并解决好先集资后审核的机制问题，才能实现未来的良性发展，商业和公益的天秤如何平衡，完善合理的服务机制，修复行业信任，对其都将是不小的考验。(雄飞)
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