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云上咸安报道一直以来，老年人等特殊群体在办理医保业务中存在政策业务理解不清、智能化设备操作困难、排队时间较长等问题。在开展下基层、察民情、解民忧、暖民心实践活动过程中，区医疗保障局采取多种措施回应群众诉求，切实为群众排忧解难，不断优化老年人等特殊群体的办事体验。
把群众当家人，贴心服务暖人心
“谢谢你们！我年纪大了，出趟门不容易，今天专门来看看医保卡慢性病还剩多少钱，没想到你们不仅耐心帮我把每次买药记录打出来解释给我听，还教我用手机查，这下我用起医保来就更放心了！”家住官埠石子岭村60多岁的张先生来官埠桥镇医保窗口办理慢性病咨询业务，从进门到办理工作人员全程引导陪同，张先生对此称赞连连。目前，全区各乡镇场（街道）和市民之家医保窗口已开通老年人等特殊群体办事绿色通道，由专人陪同引导排队取号，为特殊群体提供帮办、代办服务，实行容缺受理机制。同时大厅配备有饮水机、爱心雨伞、老花镜等物品，特殊群体办事群众可以随用随取。
把小事当大事，上门解难出实招
“感谢各位解决了我一直忧心的事情，以后有困难我还会找医保局的同志。”区医疗保障局分管负责同志了解到永安办事处刘先生存在购药难的问题，立即领办，积极沟通协调。
区医疗保障局分管负责人联系永安办事处社区卫生服务中心、阳光社区相关人员一同前往刘先生家中。“我没有子女，有一种西安生产的替米沙坦片不好买，请各位领导帮忙解决”。社区服务站医务人员边量血压边询问用药等情况，指导注意饮食卫生，科学用药；区医疗保障局分管负责人与永安社区卫生服务中心明确了患者所需的替米沙坦片为20mg，西安迪赛生物药业生产，永安卫生服务中心表示将把此种规格药品纳入采购目录，满足特殊人群的用药需求，同时明确了一名阳光社区网格员每月按时送药上门。
区医疗保障局主要负责人表示，帮助解决群众身边的“急难愁盼”问题是区医疗保障局全体干部职工下基层、察民情、解民忧、暖民心实践活动的出发点和落脚点。下一步，全局将继续扩大问题收集渠道，及时高效为群众解决诉求。
（特约记者：邵文菲 通讯员：许辉 曹阳 彭联安 编辑：王媛媛 责编：余娅敏）
