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云上咸安报道“首先进入鄂汇办APP，下拉菜单，选择医保专区，然后点击城乡居民医疗保险缴费，可以选择给自己缴纳也可以帮他人代缴……”3月24日，在咸安区向阳湖镇便民服务中心，一名综窗人员正在讲解如何通过鄂汇办APP自助办理医疗保险缴费业务。
当天，该镇利用午休时间，组织开展综合窗口业务技能大比武活动。通过闭卷笔答、集体点评、APP操作讲解等多种形式对综窗人员政策知识及业务操作进行全方位考核，其中包括330项业务中的全部审批事项的所需手续、办理流程等相关内容，并根据测评结果，对综窗工作人员进行相应业务知识和操作的专项培训。以考促练，以练促用，不断提高全体综窗工作人员的业务能力和服务水平，把测评成果内化于心，外化于行。
“通过这次业务技能大比武，让我了解了自己的短板之处。以后我们要继续提升业务水平。”综窗工作人员虞诗颖说到。
据了解，该镇便民服务大厅综窗改革始终推行“自我交叉轮训为主，集中强化提升为辅”的双线培训模式。每周实行业务培训“导师制”，每月开展轮岗轮值，每季度开展业务技能练兵大比武，以实操练习为主，以理论学习为辅，双管齐下，切实提高综窗人员业务能力和服务水平，为持续推进“无差别受理、同标准办理”奠定坚实基础，让“小窗口”真正实现“大作为”。
（特约记者：刘洁 编辑：章琼丹 责编：陈妮娜）
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