“这是非常感谢的意思。”视频中的手语老师说。
沟通有限，服务无限。大渡口社保大厅中，一位聋哑人士眼含热泪，双手伸出大拇指，向下弯曲两下，以无声的方式传递着对工作人员的感谢之情。
工作人员为聋哑人士开辟绿色通道。区社保中心供图 华龙网发一部手机、一张笑脸，架起了一座沟通的桥梁，让聋哑人士“听见”了社保花开的声音，感受到了民生服务的温度与力量。这也是大渡口区社保中心坚持为民服务的一个缩影。
(资料图片仅供参考)
据悉，大渡口区社保中心以问题为导向，牵住改革的“牛鼻子”，以“互联网+政务服务”、作风建设、经办渠道等重点领域改革的“一子落”，带动人社改革的“全盘活”，将民生的关怀浸润至百姓心田。
“一网式”认证无声中有情
“以前都是女儿拿着手机帮我认证，现在不用了，直接就把钱打到银行卡上了。”提起自己养老金的发放，大渡口区的宋大爷满脸欣喜地为“静默认证”的创新模式点赞。
一次疫苗接种记录，一张门诊结算清单，一趟公交出行轨迹……数以万计的数据流通过有机整合，都能成为补贴发放认证工作的强大支撑。
工作人员指导市民办理社保业务。曾怡 摄大渡口区社保中心成功对接卫生健康、医保、交通等部门数据，共享疫苗接种、核酸检测、门诊就医等各类数据信息，形成强大“数据网”，通过对待遇领取人员的全方位行为轨迹分析，动态判断其生存状态，真正实现“寓认证于无形中”。
“静默认证”构建起“横到边、纵到底”的业务数据协同及信息共享机制，大大减轻了基层工作人员的负担，打通了各类补贴认领“最后一公里”，让群众享受到了实实在在的“数字红利”。
“一门式”优质服务解民忧
堵点就是改革着力点，心里真装着群众，才有刀刃向内的勇气。聚焦群众急难愁盼问题和经办服务痛点难点，大渡口区社保中心以学习力、执行力、服务力、创新力、忍耐力的“五力”提升为重点，内塑筋骨、外塑形象，切实开展“转作风强服务”行动。
练兵比武天天练，社保知识日日学。中心通过组织所有党员干部参与全国人社业务技能练兵比武活动，每周开设“社保微课堂”1次、每周向上对接1次、每周科室小结1次、每月调度问题1次、每季度述职评比1次的“五个一”活动，促进问题解决、业务规范、效率提升，不断夯实业务根基。
市民赠送“人民公仆 温暖人心”的锦旗。区社保中心供图 华龙网发打通服务群众的“枝节脉络”，擦亮人社服务品牌，关键在于窗口单位经办服务的成色质量。中心扎实推进标准化建设工作，出台内务管理、服务规范用语、业务经办规程等一系列规章制度，规范窗口设置、工作流程和工作人员的着装、言行，通过开展定期检查，对发现的作风问题进行通报批评，开展针对性谈心谈话和“以案四说”等方式，促使干部职工在社保政策、业务流程、工作规范等各方面的能力节节攀升，实现群众只进一扇门、能办人社事。
大渡口区社保中心正逐步夯实扎紧窗口工作人员作风建设的“主基座”和“篱笆墙”，提升“一门式”服务质量，把经办工作办到人民心坎上。
“一次性”覆盖服务有保障
提升办事群众体验感，不只需要无差别的优质服务，也需要办事流程不断简化，减少办事群众跑趟次数、等待时间。
怎么才能让群众办事越来越便捷，提升线上线下政务服务经办水平？大渡口区社保中心厚植为民情怀，在主动服务更贴心、更尽心，群众感受更舒心、更暖心、更省心的“五心”服务基础上，不断拓宽社保业务办理渠道。
截至目前，大渡口区新增包括7家银行在内的16个线下服务网点，纵深推进社保卡办理、生存认证等业务向银行、邮政系统延伸，实现社保服务“多点可办、就近能办、马上能办”。同时，依托全市一体化政务服务平台，推动材料齐全马上办、关联事项一次办、更多事项网上办，上半年平均跑动次数低于0.09次，即办件事项比例达51%，4个事项实现线上打包办，网上申报人员增减3.63万人次，占人员增减申报总量的82%，网上申办转移577人，占总量的97%。
一项项民生工程、一组组民生数据，无不让人感受到沉甸甸的“民生分量”，彰显了大渡口区社保中心用心用情打造着民生红利的“盛宴”，坚持“一件事一次办”的工作成效，提档升级经办服务能力和政务服务水平。
