近日，在忻城县政务服务中心一楼入口综合窗口处，一个醒目的“办不成事”服务窗口标识引起办事群众的注意。该窗口今年3月设立，主要受理企业、群众办理不顺或办不成的事项。该窗口受理业务诉求后，详细记录核实相关信息，并协调关联办事窗口解决问题，必要时通过办事窗口单位“一把手走流程”的办法推动“办得成事”。

今年来，忻城县主动转变政务服务观念，所增设的“办不成事”服务窗口，就是兜底受理企业、群众的难事，对“办不成的事”一帮到底。“‘办不成事’窗口目前共收到办件2件，经协调督促已全部办理成功。窗口的办件量不多，但每件都是一份标本，对准我们政务服务工作的盲点。”忻城县政务服务和大数据发展局党组书记、副局长潘菊琼说，该局已启动对“办不成事”窗口所受理办件的问题分析，以问题为导向，补齐服务短板，明晰改进方向，提高政务服务的前瞻性、系统性、针对性，优化流程，提高办成事的效率，让有限的行政资源发挥出更大的服务效能。

关键词： 政务服务 营商环境 乡村振兴 金融机构