近期，微博热搜上出现一个话题“为什么银行只开一两个窗口”，这在一定程度上源于银行服务正在向智慧化、便民化的模式转变。越来越多的银行业务可以通过线上渠道或自助设备便捷办理，不再需要去柜台排队，窗口的数量也就随之减少。“我们很多柜员都从柜台后走到大堂里，流动服务客户，大大提高了效率。不过这对银行工作人员的业务要求也更高了。”杭州一家银行网点负责人告诉记者。

在工行，浙江省分行相关人士表示，这几年，工行始终秉承“以客户为中心，为群众办实事”的服务理念，立足解决客户痛点问题，服务客户实际需求，积极推进智慧银行建设。这样的服务变革，让业务办理速度明显提升。“我们通过实施客户服务的全流程订单化改造，构建起流程无缝对接、信息实时交互、资源协同高效的线上线下一体化运营模式，致力于为客户提供‘一点接入，全网响应’的高品质金融服务体系。”

手写容易出错

不如掏出手机扫码填单

习惯了键盘打字，提起笔写字对很多人来说，有点难度。温州瑞安的一位老板张先生，就遇到了这样的问题。

“我们公司小，没有请财务。要办银行业务，都是自己来。”张先生说，在银行办理业务时，常常要填表，“我年纪大了，平时写字就潦草，填写凭证时有些字不会写，会写错别字，甚至还会写到框子外面去，只能重新写，要填好几次才能完成。”提到在银行填凭证的苦恼，张先生仍连连摆手。

这样的困扰，很多人都遇到过。怎么解决?工行浙江省分行推出了智慧填单服务，只要打开手机扫一扫，就可实现线上自助填单、网点线下便捷打印的操作。这一改进有效解决了手写凭证耗时长、易出错的问题。“这项智慧填单服务涵盖现金存款凭条、进账单等多种常用凭证，范围挺广的。”工行浙江省分行相关人士表示。

在客服经理的指导下，张先生学会了操作智慧填单，看到打印出来的凭证票面清晰整洁，审核一次性就通过后，他打心底里舒了口气。“历史填单信息还能自动复用，省时省力，好用!”发出这样感慨的不仅有张先生这样的客户，还有银行的客服经理，“以前我们要花大量时间指导客户手工填写凭证，现在只需要几秒钟就打印出来了，差错率也大大降低，效率提高了好几倍。”

只要跑一次

多个外汇账户一次开立

做外贸生意的企业，以前每拓展一个国家的业务，就需要多开一个银行账户。每次开户，都要提交一次开户材料，填一次开户信息，比较繁琐。近期，工行浙江省分行在全省推广对公外汇账户线上线下一体化便捷开户服务，帮助企业实现“只跑一次，提供一次开户材料，开立多个外汇账户”的目标。

杭州一家主营丝绸外贸的公司，在工行半山支行营业室体验了这项服务。“我们公司的产品广销至美国、欧洲、英国、澳大利亚等多个国家和地区，因此要开立4个外汇账户，以前需要按币种提交开户资料，现在只跑一次就解决了。”张先生对于工行这项创新服务十分满意。

记者从工行浙江省分行相关工作人员处获悉，该服务支持企业客户线上申请，在线选择开户网点、心仪账号、录制法人视频、实时查看业务办理进度;线下业务办理也能实现无缝对接，如多个币种账户一次受理、一次审核、印鉴复用、产品共享，开户申请书等凭证“免填单”，账户开立和网银等基础结算产品挂接“一站式”完成，业务办理便捷性显著提升。

线上申请邮寄到家

多项个人和对公业务家里就能办

“没想到这么快，我在手机银行上申请了资信证明，第二天就给我邮寄到家了。”绍兴的王女士近期要出国参加一次商务活动，办理签证时需要开具资信证明。但是，她工作很忙，一直抽不出时间去银行网点办理。没想到，工行人员的一通电话，帮她解决了这桩烦心事。

“我要去办的时候听同事说，银行那几天正在发放养老金，网点办业务要排队，我就给网点打了个电话。没想到在电话里，我就办好了。”王女士表示，工行工作人员了解王女士的需求后，便指导她通过手机银行线上办理资信证明，并让她选择快递的方式领取。第二天，资信证明就寄到了。

“我们有很多业务都支持‘一次也不用跑’的模式，这不仅给客户节约了时间，也给网点柜员减轻了业务压力。”工行浙江省分行相关人士表示，除了个人资信证明开立，借记卡换卡不换号、ATM吞卡领取、对公增值税专票预约打印和对公凭证预约购买等，都已经实现了“线上申请、后台处理、物流交付”的业务办理模式。

“这个模式以全流程订单化管理为核心，为客户提供线上便捷下单、全程透明感知、线下快捷交付的金融服务。线上下单成功后，客户可通过手机银行或企业网银，随时查看办理进度和物流详情，能有效提升客户体验。”工行浙江省分行相关工作人员表示。

手机点一点

加密文件最快实时发至邮箱

工行可以在线上办理的业务还有很多。近期，杭州一位李先生也体验了一把不出家门就办业务的便捷。“我刚在手机银行上办理好个贷结清证明，邮箱就提醒我收到邮件了。”李先生说，这份邮件就是工行发给他的贷款结清证明。

“我工作比较忙，经常出差，偶尔节假日回杭州。去银行办理不太方便，就给相熟的客户经理打了电话咨询。”李先生介绍，他不久前还清了自己的房贷，需要开一张贷款结清证明，但不确定银行节假日是否上班。

幸好打了这一通电话，李先生没出家门就把贷款证明开好了。“客户经理电话里指导我在线办理，一会儿就收到了，非常方便。”

据悉，不仅是个贷结清证明，工行浙江省分行还实现了个人历史明细、个人贷款历史明细等信息类场景全流程线上化、电子化办理。线上化的服务模式，为客户提供了更加便捷、高效、安全、绿色的金融服务。

值得一提的是，为保护客户隐私，此类信息都是通过加密文件发送至客户邮箱的。“以个人历史明细打印场景为例，客户通过手机银行在线申请，系统自动处理，生成含有电子印章的加密电子文件发送至客户指定邮箱，客户可随时下载打印，并支持扫码或通过电子印章内业务验证码对数据真伪进行验证。”工行浙江省分行相关人士表示。(记者 梅丹)