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近日，山东省卫生健康委员会公布山东省健康县区、健康促进医院优秀案例名单，济宁市第一人民医院报送的《一次性全程诊疗服务小改变带来大方便》，获评山东省健康促进医院优秀案例。
群众哪里不满意，我们就在哪里下功夫。针对群众反映强烈的非当日查看检查检验结果再次挂号问题，济宁市第一人民医院自2021年4月起全面推行门诊一次性全程诊疗便民服务模式，整个诊疗过程只收患者一次挂号费用，受到患者一致好评。
实施过程中，医院制定门诊“一次性全程诊疗服务，一次挂号管三天”流程，让患者来院从挂号、就诊、检查到取药等整个门诊就诊环节只需挂一次号。因辅助检查不能当天完成诊疗的患者，可由接诊医师预约再诊，患者携检查检验结果再诊时，3日内同一院区、同一科室不再二次挂号。在医院信息系统程序中增加“非当日惠民号”，对各分诊单元开放相关功能权限，能够实现分诊护士诊间协助挂0元惠民号源。在门诊部、收费处管理权限中增加查询功能，能够查询3日内无挂号科室就诊记录和诊间加挂“非当日惠民号”的列表明细。患者非当日查看检查结果，由各分诊服务台工作人员进行审核把关，协助护士站诊间挂0元惠民号，同时协助完成挂0元惠民号患者的就诊排号、候诊，做好患者与门诊医生协调工作。门诊收费处负责协助来收费处挂号患者挂非当日0元惠民号。
与此同时，加强对导医、分诊、志愿者培训，医院门诊“一站式便民服务中心”增设“非当日就医咨询审核处”，提高惠民政策知晓率，帮助群众便捷挂号。加强对医生考核管理，将服务门诊惠民号同样纳入门诊医生个人工作量，与门诊绩效挂钩，门诊医生对非当日查看检查检验结果的患者不能推诿拒诊。加强接诊医生、分诊护士、窗口人员等各环节工作人员配合，切实将好事办好、实事办实。
济宁市第一人民医院一次性全程诊疗服务模式从患者就医需求入手，让非当日查看检查检验结果的患者通过挂0元惠民号继续就诊，既维护了就诊秩序，又给患者带来了真正的实惠，提高了群众就医获得感和满意度。自该举措推行以来，累计服务患者12.5万人次，减免费用161万元。
（责任编辑：鲁峰）
