据“福建省消费者权益保护委员会”微信公众号消息，根据福建省各级消委会受理投诉情况统计，2021年第三季度共受理消费者投诉16104件，解决15171件，解决率94.21%。为消费者挽回损失922.35万元，其中属欺诈行为得到加倍赔偿的33件，得到加倍赔偿额1.51万元，接待来访、接受咨询52973人次。本次统计不含宁德市消委会上半年度投诉数据。
统计数据显示，2021年第三季度因质量问题引起的消费投诉高居首位，售后服务问题及合同问题引起的投诉紧随其后，分别排在第二、第三位。从商品类投诉来看，日用商品类、食品类、家用电子电器类、房屋及建材类和交通工具类的投诉量居前五。从服务类投诉来看，生活、社会服务类、文化、娱乐、体育服务类与电信服务类的投诉量仍居前三位。
福建消协对投诉热点进行分析：
(一)海外代购需谨慎，维权道阻且长
随着互联网的发展、商品运输与物流业的兴起、居民收入的提高以及消费观念的改变，人们购物时不再局限于本国国内的商品，而试图购买国外的商品,因此海外代购的行业应运而生，从化妆品、服饰箱包、奶粉，到电子消费品、珠宝手表、奢侈品等，只要您能想到的，都可以通过代购帮您买到。如今，各种电商平台的海外代购已经铺天盖地，朋友圈、微博圈的代购刷屏族也无处不在。“海外代购”已经嵌入到人们生活的方方面面，更成为年轻人热衷的一种购物方式。然而，海外代购在为国人购买国外商品提供便利的同时，也带来了不少问题，其存在的缺陷和风险不能被忽视，这些问题形式多样，解决起来尤为不易。
如价格风险、质量风险、时间风险、退换风险以及责任主体的确定、因跨地域性而产生的法律适用的冲突与选择等。一旦代购环节出现问题或是购买的商品存在质量瑕疵，甚至对使用者造成损害，实际购买人想要维权时则会面临着举证难、鉴定难、索赔难等问题：
1、因境内外商品的质量标准不一，跨境商品在尺寸样式等方面与国内商品存在偏差;
2、所谓的发票“电子版”或“复印件”，真假难辨，寻求有关机构进行鉴定和评测，可能无法及时进入到补偿和索赔程序;
3、仿制品充当真品的事件时有发生，即使是真品，质量及后期服务也很难得到保障;
4、因为买卖行为发生在海外，而对最终消费者的损害发生在国内，消费者若想直接向海外零售商索赔，在法律适用上可能会产生冲突;
5、关于退货和保修的规定，较为苛刻，即使允许退货，也对退货的条件有诸多限制，并且退货的费用大多由消费者承担。
在实践中，面对当前跨境代购纠纷解决过程所面临的诸多困难，多数人会选择放弃维权，独自承受损失。
在此，福建省消委会提醒广大消费者理性消费，加强事先预防。
从电商平台与卖家和消费者关系来看，可将跨境电商平台分为两种类型，即平台型跨境电商和自营性跨境电商。在平台型的电商平台模式中，平台是提供居间服务的中介，撮合海外商家和境内消费者达成买卖交易合同，三方之间的法律关系是：消费者和海外商家之间为买卖合同关系，电商平台和海外卖家及境内消费者之间为居间合同关系。在自营型模式中，跨境电商平台与消费者和海外商家之间均为买卖合同关系。具体来讲，平台根据境内消费者的需求分析，直接到海外进行采购，将相关商品运输到保税仓或者根据消费者的订单直接从境外直邮送至消费者。同时由于消费者是和平台直接达成交易，因此平台与消费者之间形成了直接的买卖关系，也不涉及资金的跨境流动。因此在选择平台的运营模式决定后期维权的路径，更应当提升自我保护意识，预防为先。
在交易过程中保存好证据。首先是注意识别商家的身份、资质、信用。再则就是要注重有关电子证据的收集和保存，如使用过的快递单、收货单、付款单等单据以及银行转账的业务凭证，做好涉及交易的聊天记录的存档、截屏和网络公证，及时对交易商品及包装进行拍照或录像，以免发生纠纷时使自己处于举证不力的地位。
个人代购，应充分了解卖家身份，不要轻易添加陌生“海外买手”好友，更不要交付定金转账。注意保存交易过程记录，核实对方姓名、所在地等信息，保存好聊天记录、交易信息单在内的涉及商品服务的数量、型号、质量、承诺等关键性交流信息，并要求销售方提供购物凭证，如订单截图、收银单据及出售商家的联系方式、物流运输证明等，方便日后可能的维权。
(二)“双减”背景下，消费者应如何维权?
近期，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》(简称“双减”意见)。不难看出《意见》反映了中央政府落实“双减”政策的主要思路——双管齐下，即同时对学校和校外机构采取严格治理措施，这一措施是保障“双减”政策能够发挥最大效能的重要保障。
“双减”政策的落地，伴随而来的是原合同约定的上课时间、上课老师将产生变动;针对学龄前儿童的教育培训无法再进行，合同无法继续履行，更甚者在国内疫情大背景下存在培训机构倒闭或者跑路的情况。因此意见出台后的维权工作，是一项专业性很强的技术活动。
对此，福建省消委会提醒广大消费者：
选择有资质的正规培训机构。“双减”意见出台后，教育部将义务教育阶段校外培训划分为学科类(道德与法治、语文、历史、地理、数学、外语、物理、化学、生物)和非学科类(体育、艺术以及综合实践活动等)教育培训。所以家长们在选择培训机构时首先要明确需要教育培训的类别，再针对性选择与之相匹配的机构，并仔细核对培训机构的培训类别与范围，选择学科培训机构要注意其审批成立的时间。
已经签订的合约、协议变更可先协商处理。根据“双减”政策的落地，广大家长关心的已经签订的合约以及协议内容变更无法继续履行的情况下如何维权问题。最典型的就是此次“双减”意见要求：校外培训机构不得占用国家法定节假日、休息日及寒暑假期组织学科类培训。因“双减”的政策性调整，直接叫停寒暑期培训，意味着原合同约定的上课时间、上课老师将产生变动。合同无法按照约定继续履行，影响了家长们的合法权益。因此消费者可以选择与校外培训机构的经营者进行协商，双方约定变更合同的履行方式，重新确定合同约定内容，也可以协商解除合同。如果最终协商不成，可以选择请求当地消委会、12315、人民法院变更或者解除合同。
要有理性消费、正确维权的意识。伴随着“双减”意见落地全球疫情大环境影响下，依旧有很大部分培训机构可能会采用高折扣预付费的形式吸引消费者购课消费，但其在资金管理及服务质量等方面可能存在风险，家长更应保持理性，警惕高折扣带来的高风险。查看已报培训班是否符合最新政策要求，及时联系培训机构，确定是否变更合同履行方式或退费。同时，消费者要增强自身维权意识，及时留存证据，发现培训机构存在违规、违法行为，面对疫情冲击与“双减”政策的波及，学员家长应随时关注机构经营状态，主动联系机构负责人，询问其履约能力等信息，为及时维权做好充分准备。在保存证据方面的意识也不能少。购买培训课程时，要妥善留存合同文本、缴费凭证等书面材料。教育机构一般采用APP或者微信公众号等形式进行在线约课及课程消费记录，家长应注意随时将这些电子数据进行截屏保存。如双方发生消费争议，可以请求当地消协组织进行调解，维护自身合法权益。
(三)你买过“纸螃蟹”吗?
俗话说：“秋风起，蟹脚痒，九月圆脐十月尖”，讲的即是农历九月、十月分别是雌蟹、雄蟹性腺成熟、肉质丰满肥美的时期，这个时候的蟹膏满壳，是品酒尝蟹的最佳时机。因此螃蟹也就成为了中秋、国庆餐桌上的明星，以及亲友间互赠的最佳好礼。
近年来，网络已经成为大闸蟹的主要销售渠道。目前网络上已有部分现货大闸蟹销售，但由于未到成熟季节，现货大闸蟹的个头一般较小，因此，各大网购平台大力推广的更多是大闸蟹礼券、礼卡类商品，即人们常说的“纸螃蟹”。有了蟹券，送礼人携带起来方便，收礼人也可随时提货，既提升了人们的消费体验，也调节闸蟹市场的供销。
然而看似方便的大闸蟹礼券，却往往让消费者面临着提货难、维权难等陷阱。缤纷呈现的商家让消费者目不暇接、选择困难，主要表现在：
低折扣吸引消费者，实际产地无从得知。不少商家的蟹券产品中，标价与实际价格的差异很大，折扣低，甚至可以低至两三折，为的就是吸引消费者购买，同时商家所卖蟹的产地无从得知。实际上正宗阳澄湖大闸蟹本身的出水价格就很高，实际售价并不便宜，商家不会做亏本的买卖。
预约提蟹难，售后服务几乎没有。吃蟹本是一件很享受的事情，可是种种情况却让消费者的体验度差，蟹券上商家提供的电话打不通，礼券过期，提货网点错误，预约无法提货，甚至一些售后客服态度差，根本不理你的情况时有发生。
此外，大闸蟹产销讲究时令，兑换券本应配合时令合理销售。然而，许多商家为蓄积资金、占领市场，往往在货源不足的情况下仍发售蟹券，导致消费者无法及时提货;而有些商家一边备货，一边用资金投资，一旦投资失败，蟹券兑换也就走到尽头。同时，蟹券被当作礼品赠送，许多人事后会将蟹券退回，使蟹券以低价被回收，这样的做法已将闸蟹“证券化”，成为一种危险的金融手段。
在此，福建省消委会提醒广大消费者们：
1.选择正规平台购买
商家具备行业协会会员单位、地理标志使用权，基本可放心购买。大闸蟹的产地众多，较为常见的有阳澄湖、太湖、盘锦、洪泽湖等。不同地区出产的大闸蟹各有千秋。消费者在选择时要注意看清楚网页上对大闸蟹重量及数量的说明，留意价格的差别。
目前，部分大闸蟹行业协会已和各大知名电商平台签约。消费者在购买前可先通过协会官网查询商家是否为会员单位，然后在质监部门官网查询其是否具有地理标志使用权，若两者同时满足则基本可放心购买。
2.选售后服务完善网络商家
消费者在网络上购买大闸蟹礼券后，通常还要经历预约提蟹、商家确认、收货等环节。因此，消费者在购买前应仔细阅读商家对各售后环节的说明及承诺，尽量选择售后服务完善的商家，并注意：一提货方式、二提货时限、三快递时效、四死蟹赔偿。
以上，需要消费者在选购时仔细阅读，最好截图保留证据以备维权之用。
3.辨别防伪戒指真伪
许多销售知名产区大闸蟹的商家都宣称防伪戒指是大闸蟹的身份证明，但事实并不完全如此。消费者该如何鉴别防伪戒指的真伪?常见的鉴别方式包括通过电话、发短信到专用号码，或凭验证码登录防伪查验官方网站查询。但需要注意的是，用微信扫码进行防伪的多为假冒戒指，因为二维码本身并不防伪，而且消费者难以知晓扫码后被链接到哪个系统平台，存在一定的网络风险。
超发蟹券、蟹券空转，容易制造消费泡沫，虽然能刺激一时消费，但极易使消费者钱财化为泡影;而若大闸蟹成为“期货”，闸蟹价格将水涨船高，易致使养殖跟风而上，蟹行业陷入盲目扩大，最终导致蟹贱伤农。
要知道，蟹券本质是商品化的预付卡，根据《单用途商业预付卡管理办法》，蟹券的发售有严格备案制度，经过备案，蟹券的等价交换过程是经商务部门审核的，商务部门也会为其开具凭证。然而部分网购平台对店家的凭证审核不严，也导致商家可任意发售蟹券。因此，就网购平台而言，要守土有责，既要在售卖环节对商户形成约束，也要打通售后投诉渠道，不要让消费者维权无门。只有从源头健全对蟹券的管理，才能刹住蟹券交易的乱象。
