河北银保监局办公室关于2021年第四季度全省保险消费投诉情况的通报
现将2021年第四季度全省保险消费投诉情况通报如下：
一、保险消费投诉基本情况
2021年第四季度，河北银保监局系统共接收并转送保险公司消费投诉2068件（剔除不纳入消费投诉行业通报件数量）。其中涉及财产保险公司629件，占投诉总量的30.42%；人身保险公司1439件，占投诉总量的69.58%。
（一）财产保险公司投诉量情况。人保财险投诉量居财产保险公司首位。排名前10位分别为：人保财险272件，占财产保险公司消费投诉总量的43.24%；平安财险48件，占比7.63%；中华财险35件，占比5.56%；阳光财险34件，占比5.41%；国寿财险31件，占比4.93%；华安财险26件，占比4.13%；太平洋财险17件，占比2.7%；燕赵财险15件，占比2.38%；太平财险14件，占比2.23%；天安财险和国任财险各11件，各占比1.75%。
图1.投诉量前10位的财产保险公司
（二）人身保险公司投诉量情况。平安人寿、中国人寿、泰康人寿投诉量居人身保险公司前三位。排名前10位分别为：平安人寿297件，占人身保险公司消费投诉总量的20.64%；中国人寿190件，占比13.2%；泰康人寿126件，占比8.76%；新华人寿118件，占比8.2%；太平洋人寿92件，占比6.39%；富德生命86件，占比5.98%；华夏人寿73件，占比5.07%；合众人寿68件，占比4.73%；太平人寿66件，占比4.59%；天安人寿65件，占比4.52%。
图2.投诉量前10位的人身保险公司
二、投诉与业务量对比情况
（一）财产保险公司
1．鼎和财险、都邦财险、亚太财险的亿元保费投诉量位居财产保险公司（剔除互联网公司）前三位。2021年第四季度，财产保险公司亿元保费投诉量（当期投诉件总量/当期保费总量）中位数为5.31件/亿元，排名前10位分别为：鼎和财险30.03件/亿元；都邦财险24.52件/亿元；亚太财险23.12件/亿元；长江财险22.82件/亿元；锦泰财险17.52件/亿元；安华农险17.04件/亿元；天安财险14.13件/亿元；永诚财险13.14件/亿元；安诚财险9.93件/亿元；中煤财险8.54件/亿元。
图3.亿元保费投诉量前10位的财产保险公司
2．鼎和财险、都邦财险、华安财险的万张保单投诉量位居财产保险公司（剔除互联网公司）前三位。2021年第四季度，财产保险公司万张保单投诉量（当期投诉件总量/保单总量）中位数为0.45件/万张，排名前10位分别为：鼎和财险4.1件/万张；都邦财险2.7件/万张；华安财险2.32件/万张；永诚财险1.99件/万张；安华农险1.95件/万张；亚太财险1.4件/万张；锦泰财险1.37件/万张；长江财险1.24件/万张；渤海财险1.16件/万张；天安财险0.97件/万张。
图4.万张保单投诉量前10位的财产保险公司
（二）人身保险公司
1.华泰人寿、合众人寿、富德生命的亿元保费投诉量位居人身保险公司前三位。2021年第四季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为5.02件/亿元，排名前10位分别为：华泰人寿33.86件/亿元；合众人寿33.03件/亿元；富德生命16.79件/亿元；泰康人寿13.71件/亿元；新华人寿11.84件/亿元；平安养老11.51件/亿元；人民人寿11.04件/亿元；德华安顾9.62件/亿元；平安人寿8.24件/亿元；阳光人寿和太平人寿各7.23件/亿元。
图5.亿元保费投诉量前10位的人身保险公司
2.人民健康、合众人寿、富德生命的万张保单投诉量位居人身保险公司前三位。2021年第四季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.35件/万张，排名前10位分别为：人民健康3.71件/万张；合众人寿1.58件/万张；富德生命1.52件/万张；中宏人寿1.47件/万张；北大方正1.16件/万张；德华安顾1.09件/万张；华泰人寿0.87件/万张；华夏人寿0.78件/万张；光大永明0.65件/万张；新华人寿0.58件/万张。
图6.万张保单投诉量前10位的人身保险公司
3．合众人寿、富德生命、德华安顾的万人次投诉量位居人身保险公司前三位。2021年第四季度，人身保险公司万人次投诉量（当期投诉件总量/承保人次总量）中位数为0.12件/万人次，排名前10位分别为：合众人寿0.9件/万人次；富德生命0.77件/万人次；德华安顾0.72件/万人次；北大方正0.55件/万人次；华泰人寿0.54件/万人次；华夏人寿0.51件/万人次；工银安盛0.36件/万人次；阳光人寿0.34件/万人次；天安人寿0.31件/万人次；新华人寿0.30件/万人次。
图7.万人次投诉量前10位的人身保险公司
三、投诉财产保险公司的主要事项
（一）投诉涉及的主要事由。2021年第四季度，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷518件，占财产保险公司投诉总量的82.35%；销售纠纷30件，占4.77%。
1.人保财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。排名前10位分别为：人保财险225件，占该公司保险消费投诉总量的82.72%；平安财险34件，占比70.83%；中华财险29件，占比82.86%；国寿财险26件，占比83.87%；阳光财险23件，占比67.65%；华安财险20件，占比76.92%；太平洋财险17件，占比100%；燕赵财险14件，占比93.33%；太平财险和国任财险各11件，各占比78.57%、100%。
图8.理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司
2.人保财险、众安在线、平安财险的销售纠纷投诉量居财产保险公司前列。销售纠纷投诉排名为：人保财险10件，占该公司保险消费投诉总量的3.68%；众安在线6件，占比66.67%；平安财险5件，占比10.42%；国寿财险、阳光财险、大地财险、华泰财险各2件，各占比6.45%、5.88%、20%、66.67%；泰康在线1件，占比33.33%。
图9.财产保险公司销售纠纷投诉量情况
（二）投诉涉及的主要险种。2021年第四季度，在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷497件，占财产保险公司投诉总量的79.01%；保证保险纠纷36件，占比5.72%。
1.人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。排名前10位分别为：人保财险230件，占该公司保险消费投诉总量的84.56%；中华财险32件，占比91.43%；平安财险31件，占比64.58%；华安财险25件，占比96.15%；国寿财险21件，占比67.74%；阳光财险20件，占比58.82%；燕赵财险14件，占比93.33%；太平财险12件，占比85.71%；天安财险11件，占比100%；太平洋财险、国任财险、华农财险各10件，各占比58.82%、90.91%、100%。
图10.机动车辆保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司
2.人保财险、阳光财险、平安财险的保证保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。保证保险纠纷投诉排名为：人保财险17件，占该公司保险消费投诉总量的6.25%；阳光财险10件，占比29.41%；平安财险6件，占比12.5%；大地财险2件，占比20%；易安财险1件，占比100%。
图11.财产保险公司保证保险纠纷投诉量情况
四、投诉人身保险公司的主要事项
（一）投诉涉及的主要事由。2021年第四季度，在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷1019件，占人身保险公司投诉总量70.81%；理赔纠纷94件，占6.53%。
1平安人寿、中国人寿、泰康人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。排名前10位分别为：平安人寿235件，占该公司保险消费投诉总量的79.12%；中国人寿126件，占比66.32%；泰康人寿103件，占比81.75%；新华人寿83件，占比70.34%；富德生命74件，占比86.05%；太平洋人寿73件，占比79.35%；华夏人寿55件，占比75.34%；天安人寿47件，占比72.31%；太平人寿45件，占比68.18%；阳光人寿40件，占比68.97%。
图12.销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司
2.中国人寿、人民健康、人民人寿的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。其中，居前10位的为：中国人寿28件，占该公司保险消费投诉总量的14.74%；人民健康13件，占比68.42%；人民人寿10件，占比23.81%；平安人寿、富德生命、太平洋人寿、平安养老各5件，各占比1.68%、5.81%、5.43%、71.43%；平安健康4件，占比66.67%；新华人寿、太平人寿各3件，各占比2.54%、4.55%。
图13.理赔纠纷投诉量前10位的人身保险公司
（二）投诉涉及的主要险种。2021年第四季度，在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险631件，占比43.85%；疾病保险413件，占比28.7%。
1.平安人寿、中国人寿、泰康人寿的普通人寿保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。排名前10位分别为：平安人寿208件，占该公司保险消费投诉总量的70.03%；中国人寿81件，占比42.63%；泰康人寿53件，占比42.06%；新华人寿51件，占比43.22%；太平洋人寿35件，占比38.04%；天安人寿29件，占比44.62%；富德生命28件，占比32.56%；阳光人寿25件，占比43.10%；华夏人寿21件，占比28.77%；太平人寿17件，占比25.76%。
图14.普通人寿保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司
2.平安人寿、新华人寿、华夏人寿的疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。排名前10位分别为：平安人寿57件，占该公司保险消费投诉总量的19.19%；新华人寿50件，占比42.37%；华夏人寿37件，占比50.68%；泰康人寿36件，占比28.57%；中国人寿33件，占比17.37%；天安人寿30件，占比46.15%；富德生命30件，占比34.88%；太平人寿25件，占比37.88%；人民人寿24件，占比57.14%；阳光人寿20件，占比34.48%。
图15.疾病保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司
