作者 | 郭可心
来源 | 产业科技
【资料图】
Soul的灵魂社交，等待被救赎。
近期，江西萍乡警方破获一起侵犯公民个人信息案，犯罪嫌疑人正是通过利用他人信息，在Soul等交友软件上注册账号，然后售卖给黑灰产人员，用于诈骗等违法犯罪活动。
Soul，成为诈骗的关键环节。诈骗分子购买Soul的账号，在平台上将自己打造成高富帅、白富美的形象，再寻找被骗对象，一步步诱骗其进入诈骗陷阱。最后，以投资理财、引导刷单等方式，对被害人实施诈骗。
Soul的社区里有大量单身适婚群体，他们在陪伴、交友方面需求更为强烈，这也给了骗子们创造了机会。因此，陌生社交软件使用者也成为杀猪盘、理财诈骗最集中的受害人群。在Soul上，许多Souler都遇到过骗子。
“林子大了什么鸟都有。”「产业科技」从几位Soul用户那里了解到，最早的Soul还可以被称为精神避难所，“上边的人很干净，聊的话题也很有深度。”
Soul上线于2016年，是一家陌生人社交平台，由一人在上海奋斗的张璐创立，最初的愿景是“让天下没有孤独的人”。不过在商业化进程和扩圈途中，Soul的愿景似乎逐渐变形，“Soul变味了”成为大家一致的感受。
陷入两难。和知乎一样，Soul从小众走向大众的过程中，早期用户出走和用户质量下降都无可避免。更尴尬的是，陌生人社交似乎从开始就是个伪命题。
为了留住客户，Soul只能一手重投营销，用新客弥补流失老客；一手布局内容生态，以娱乐场景吸引客户留存。当元宇宙的风从大洋彼岸吹来时，Soul又把元宇宙收入生态版图，迅速将slogan改成年轻人的社交元宇宙。
不过，从需求上看，Soul还是陌生人社交平台，年轻人也并不关心元宇宙和社区。他们所关心的，只是Soul能不能带来一段高效的社交关系。
灵魂变质
不露脸社交曾是Soul的杀手锏，如今反而成为暗雷。人们在虚拟身份下畅所欲言的同时，网络诈骗、杀猪盘等违法行为也在滋生，甚至形成了完整的黑灰产业链。
低成本获得账号。「产业科技」发现，在淘宝里，多家店铺都在售卖Soul小号，一个新号的价格在9.9-30元之间不等。拍下小号后，商家会提供一个手机号和对应的验证码，用户输入后即可获得新身份。
在Soul上，不止手机号，身份信息都可能被冒用。小艾在注册Soul账号时，发现有人已经冒用自己的身份注册账号，导致他无法正常注册账号，无奈只好向第三方平台发起投诉，“客服让我自己登录账号注销解绑，但是账号不是我绑定的，根本没办法登录。”
由于账号实际使用者保管账号、身份信息，一旦信息绑定成功，解绑需要账号实际使用者操作。因此，受害者想要找回账号困难重重。目前，小艾仍未拿回本属于自己的账号。
Soul匹配聊天、互送礼物等功能只需要绑定手机号，不需要实名认证，这也给了犯罪分子可乘之机。虽然Soul在不断完善反诈机制，但在黑产眼中，它仍是温床。
偶然间，上班族王志在Soul上匹配到一名女生，两人相谈甚欢。熟识后，该女生表示要在一个理财软件上教王志赚钱，出于信任王志照做了。下载后，平台不断给王志发布任务，“一开始给了点甜头，后来又发来需要大押金的任务，我察觉不对把她删了。”
同样的交友诈骗套路，吴途就没有那么好运了。骗子加到吴途微信后，先是暗示吴途自己缺钱，等待吴途自己提出借钱，并表示一定按期归还。
收到钱后，骗子随即消失，吴途这才意识到被骗了。对于此次受骗，吴途十分气愤，“已经收集完材料了，今天就去派出所。”
类似遭遇的还有孙清。在Soul上相识不过数天，他已支付给对方2000元，“奔着找女朋友去的，结果反被骗，怪我太天真。”值得注意的是，孙清是在Soul平台内扫描支付宝付款码向对方付款的，“互为密友后，平台保护机制会部分失效。”
不幸的是，受害者们被骗的财物较难追回，破案难度也很大。业内人士向产业科技表示，网络犯罪中，报案地点和嫌疑人所在地大都不一致，这就涉及跨省侦察，破案难度大大增加。此外，Soul等社交平台部分涉及虚拟物品交易，统计涉案财物时难以衡量价值。
灵魂社交变味。不少人眼中，Soul已经脱离灵魂社交的初衷，“我想和你聊哲学，你不是cpdd，就是想掏空我的钱包。”作为Soul最早一批用户，晓夏颇有些无奈，“要是能一直小而美就好了。”
客观来说，Soul走向资本市场后，需要更大的流量规模，来维持平台变现链条，以证明自身商业价值前景。但规模扩张后，陌生人社交的场景痛点依然难解，暂且不论平台合规风险，流量变现的可持续性也缺乏支撑。
真生意or伪命题
在陌生人社交赛道里，Soul还没有独立生存的能力。
玩法易复制，护城河尚浅。Soul与电商平台和内容社区不同，它既没有实物商品，也没有优质内容支撑，能在短期内成长为头部平台，很大程度依赖独特定位和用户高频互动。
匿名社交是基于LBS技术的产物，陌陌、探探等平台同样在使用，Soul并没有技术壁垒。此外，Soul也不具备依托关系链构建的关系壁垒，想要迅速聚拢足够多的用户，除了寄希望于荷尔蒙，广告似乎是唯一的办法。
重投营销。2019-2021年，Soul的销售及营销开支分别为2.0亿、6.2亿、15.1亿，分别占当年总营收的278.1%、120.9%和113.7%。2022年第一季度，在《大侦探》、《朋友请听好》等多个综艺中均有Soul的身影。李莉表示，自己短视频平台也时常刷到Soul的广告。
单就结果来看，Soul用户、营收双增长。2021年，Soul日活用户数达到910万，营收从2019年的7070 万增长至2021年的12.81 亿，年复合增长率超过325%。
业内人士指出，Soul的用户增长几乎全靠营销拉动，一旦营销断供，营收和用户数量就会停滞，甚至出现下滑。拆解招股书不难发现，Soul的流量无法高效变现，商业模式还不足以支撑高企的营销费用。
营收结果过于单一，限制Soul未来发展。Soul的营收主要来自增值服务、广告、好物商城三方面，其中增值服务占比高达93.9%，广告业务占比为6.1%，商城业务始终没有存在感。归根结底，还是陌生人社交的特性限制Soul的商业变现。
用户在Soul购买多为虚拟产品，给陌生人送礼物、装饰头像等功能，都基于脆弱的陌生社交网络。而Soul的造梦程度又不够，加之Z世代消费者正回归理性消费，用户们大多不愿意花这笔钱。2019年-2021年，Soul平均每月每个付费用户的收入为21.9元、43.5元和60.5元。
一般来讲，互联网企业发展初期烧钱换用户，但当竞争步入下半场，面对越来越难获取的新客户，用户质量和粘性才是平台需要关注的重点。对于陌生人社交场景而言，用户质量和粘性，正是平台生存的锚点。
用户流向熟人社交网络，在Soul上停留时间短。用户对Soul的期望是一段社交关系。当陌生人变成熟人后，很容易互加微信转移平台。毕竟在人们的认知里，微信才是“熟人聚集地”。这导致Soul无法沉淀用户关系链，也就无法形成闭环，最终只能为微信做嫁衣。
小众走向大众，用户质量下降。曾经Soul凭借树洞、灵魂交友的定位获得第一批用户，也把自身划分到小众平台阵营，毕竟需要精神抚慰的年轻人数量有限，更多玩家需要的是荷尔蒙和刺激感。
为提高用户留存率，Soul打出社交＋内容牌。如果只做陌生人社交，缺乏具体场景支撑，陌生人社交平台很难满足用户们的需求。
为了留住用户，Soul开始研究内容矩阵，在社交平台中培育内容生态。近年来，Soul不断更新平台功能，先后加入了群聊派对、Soul游乐园、广场等社区、娱乐场景，试图吸引顾客，解决用户留存率低的问题。
在规则上，Soul给予女性用户一定特权，女性用户每天通话次数和语音匹配次数都多于男性。此外，用户们还可以在广场内里生产UGC内容，并获得收益。这成为了女性用户留在平台的重要动力，丰富的内容也提高男性用户留存率。
除了陌生社交平台们的已知打法，Soul还搭上元宇宙这班快车。基于发布内容和匹配聊天的功能逻辑，Soul自主研发3D引擎。2021年6月，Soul上线“个性商城”板块，用户可以发挥想象，自行创作虚拟形象。
不过，若想这一切布局成立，前提必须是Soul讲出的故事足够有吸引力，且有能力撑起元宇宙设想，至少要能活到元宇宙来临的那一天。就目前来看，用户们仍不满意平台环境，Soul的商业化困境依旧无解。
（应受访者要求，文中部分人名为化名）
