近日，中国银保监会辽宁监管局发布《辽宁银保监局关于2022年上半年保险消费投诉情况的通报》。
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根据中国银保监会《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020第3号）和《中国银保监会消费投诉处理监管工作规程（试行）》（银保监办发〔2020〕20号）的有关要求，现将辽宁辖区（不含大连市）2022年上半年保险消费投诉情况通报如下：
一、保险消费投诉总体情况
2022年上半年，辽宁银保监局及其派出机构共接收并转送保险消费投诉总量为2430件，其中涉及本辖区内保险机构消费投诉量为2272件，涉及非本辖区的互联网保险业务消费投诉量为156件，涉及保险中介机构消费投诉量为2件。
二、本辖区保险公司消费投诉情况
2022年上半年，辽宁银保监局及其派出机构共接收并转送涉及本辖区内保险公司的消费投诉2272件，其中涉及财产保险公司484件，环比减少39.5%，占比21.30%；人身保险公司1788件，环比减少2.56%，占比78.70%。
（一）人保财险、中华财险、大地财险的投诉量位列财产保险公司前三位。
财产保险公司投诉量居前10位的依次为：人保财险182件，环比减少49.58%；中华财险64件，环比减少15.79%；大地财险35件，环比无变化；平安财险28件，环比减少6.67%；太平洋财险23件，环比减少54%；安华农险21件，环比增长16.67%；国寿财险17件，环比减少39.29%；阳光财险16件，环比减少40.74%；天安财险14件，环比减少17.65%；国任财险12件，环比减少14.29%。
（二）太平人寿、中国人寿、平安人寿的投诉量位列人身保险公司前三位。
人身保险公司投诉量居前10位的依次为：太平人寿253件，环比减少15.38%；中国人寿229件，环比增长19.27%；平安人寿148件，环比减少23.32%；富德生命135件，环比增长10.66%；新华人寿125件，环比增长0.81%；泰康人寿120件，环比减少11.76%；中美联泰108件，环比增长6.93%；太平洋人寿89件，环比增长11.25%；百年人寿79件，环比增长31.67%；阳光人寿57件，环比减少25%。
三、本辖区保险公司消费投诉与业务量对比情况
（一）财产保险公司
1．国任财险、渤海财险、紫金财险的亿元保费投诉量位居财产保险公司前位。2022年上半年，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.45件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的依次为：国任财险27.27件/亿元，渤海财险15.63件/亿元，紫金财险13.43件/亿元，天安财险11.48件/亿元，浙商财险10.53件/亿元，富邦财险6.82件/亿元，永安财险6.37件/亿元，安华农险6.10件/亿元，华泰财险5.26件/亿元，大地财险5.23件/亿元。
2．安华农险、渤海财险、天安财险、中华财险的万张保单投诉量位居财产保险公司前列。2022年上半年，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.48件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的依次为：安华农险3.97件/万张，渤海财险2.29件/万张，天安财险1.59件/万张，中华财险1.59件/万张，浙商财险1.58件/万张，永安财险1.32件/万张，国任财险1.10件/万张，英大财险0.97件/万张，大地财险0.94件/万张，紫金财险0.86件/万张。
（二）人身保险公司
1．华泰人寿、中宏人寿、中美联泰的亿元保费投诉量位居人身保险公司前列。2022年上半年，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为4.52件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的依次为：华泰人寿21.59件/亿元，中宏人寿20.41件/亿元，中美联泰17.36件/亿元，太平洋人寿12.95件/亿元，合众人寿12.03件/亿元，民生人寿10.77件/亿元，太平人寿10.17件/亿元，富德生命10.15件/亿元，新华人寿10件/亿元，太平养老9.28件/亿元。
2．中宏人寿、华泰人寿、人民健康的万张保单投诉量位居人身保险公司前列。2022年上半年，人身保险公司万张保单投诉量中位数为1.25件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的依次为：中宏人寿8.62件/万张，华泰人寿4.32件/万张，人民健康3.60件/万张，中英人寿3.59件/万张，富德生命3.42件/万张，百年人寿3.34件/万张，信泰人寿2.89件/万张，招商信诺2.48件/万张，中信保诚2.40件/万张，合众人寿2.31件/万张。
3．华泰人寿、中宏人寿、中英人寿万人次投诉量位居人身保险公司前列。2022年上半年，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.60件/万人次。其中，万人次投诉量居前10位的依次为：华泰人寿2.67件/万人次，中宏人寿2.48件/万人次，中英人寿2.41件/万人次，招商信诺2.19件/万人次，富德生命2.11件/万人次，百年人寿1.92件/万人次，信泰人寿1.80件/万人次，合众人寿1.61件/万人次，太平人寿1.57件/万人次，恒安标准1.02件/万人次。
四、本辖区保险消费投诉涉及财产保险公司主要事项
（一）投诉涉及的主要事由。在涉及财产保险公司484件投诉中，理赔纠纷377件，占比77.89%；退保纠纷27件，占比5.58%；销售纠纷16件，占比3.31%。
1．人保财险、中华财险、安华农险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中比较突出。2022年上半年，财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的依次为：人保财险142件，环比减少49.65%；中华财险54件，环比减少6.90%；安华农险20件，环比增长17.65%；平安财险19件，环比减少17.39%；大地财险19件，环比无变化；太平洋财险17件，环比减少60.47%；国寿财险13件，环比减少51.85%；国任财险11件，环比无变化；天安财险10件，环比减少37.50%；阳光财险10件，环比减少16.67%。
2．大地财险、人保财险、平安财险的退保纠纷投诉量在财产保险公司中比较突出。2022年上半年，财产保险公司退保纠纷投诉量依次为：大地财险8件，环比增长14.29%；人保财险7件，环比减少63.16%；平安财险6件，环比增长20%；阳光财险3件，环比减少62.50%；天安财险1件，环比无变化；国任财险1件，环比无变化；国寿财险1件，环比无变化。
3．人保财险、大地财险、中华财险等6家财产保险公司涉及销售纠纷。2022年上半年，财产保险公司销售纠纷投诉量依次为：人保财险6件，环比无变化；大地财险5件，环比增长66.67%；中华财险2件，环比无变化；太平洋财险1件，上期0件；平安财险1件，环比无变化；紫金财险1件，上期0件。
（二）投诉涉及的主要险种。在涉及财产保险公司484件投诉中，机动车辆保险纠纷343件，占比70.87%；保证保险纠纷47件，占比9.71%。
1．人保财险、中华财险、平安财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中比较突出。2022年上半年，财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前10位的依次为：人保财险147件，环比减少52.73%；中华财险44件，环比减少22.81%；平安财险20件，环比无变化；安华农险20件，环比增长42.86%；国任财险11件，环比增长10%；国寿财险11件，环比减少54.17%；天安财险10件，环比减少16.67%；永安财险10件，环比增长11.11%；阳光财险10件，环比增长100%；太平洋财险9件，环比减少75.68%。
2．大地财险、中华财险、平安财险等8家财产保险公司涉及保证保险纠纷投诉。2022年上半年，财产保险公司保证保险纠纷投诉量依次为：大地财险15件，环比增长36.36%；中华财险14件，环比增长600%；平安财险6件，环比增长50%；人保财险5件，环比减少50%；阳光财险3件，环比减少76.92%；紫金财险2件，上期0件；太平洋财险1件，环比无变化；亚太财险1件，上期0件。
五、本辖区保险消费投诉涉及人身保险公司主要事项
（一）投诉涉及的主要事由。在涉及人身保险公司1788件投诉中，退保纠纷836件，占比46.76%；销售纠纷720件，占比40.27%；理赔纠纷88件，占比4.92%。
1．太平人寿、中国人寿、富德生命的退保纠纷投诉量在人身保险公司比较突出。2022年上半年，人身保险公司退保纠纷投诉量居前10位的依次为：太平人寿136件，环比减少1.45%；中国人寿117件，环比增长31.46%；富德生命91件，环比增长28.17%；新华人寿71件，环比增长14.52%；泰康人寿58件，环比减少3.33%；太平洋人寿49件，环比增长16.67%；平安人寿35件，环比减少37.50%；百年人寿35件，环比增长29.63%；中美联泰34件，环比减少26.09%；阳光人寿28件，环比减少30%。
2．平安人寿、太平人寿、中美联泰的销售纠纷投诉量在人身保险公司中比较突出。2022年上半年，人身保险公司销售纠纷量居前10位的依次为：平安人寿96件，环比减少17.24%；太平人寿96件，环比减少21.95%；中美联泰71件，环比增长44.90%；中国人寿70件，环比增长4.48%；泰康人寿48件，环比减少7.69%；新华人寿38件，环比增长5.56%；百年人寿34件，环比增长36%；太平洋人寿30件，环比减少3.23%；中意人寿30件，环比增长150%；富德生命28件，环比减少20%。
3．中国人寿、人民健康、新华人寿的理赔纠纷投诉量在人身保险公司比较突出。2022年上半年，人身保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的依次为：中国人寿16件，环比减少11.11%；人民健康8件，环比减少27.27%；新华人寿7件，环比减少46.15%；太平养老7件，上期0件；太平洋人寿6件，环比增长200%；富德生命6件，环比增长50%；平安养老6件，环比减少40%；太平人寿4件，环比减少55.56%；恒安标准4件，环比增长300%；泰康人寿3件，环比减少70%；中英人寿3件，环比无变化。
（二）投诉涉及的主要险种。在涉及人身保险公司1788件投诉中，普通人寿保险纠纷1159件，占比64.82%；疾病保险纠纷251件，占比14.04%；分红保险纠纷224件，占比12.53%。
1．中国人寿、太平人寿、平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量在人身保险公司中比较突出。2022年上半年，人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量居前10位的依次为：中国人寿154件，环比增长13.24%；太平人寿148件，环比减少11.90%；平安人寿128件，环比减少13.51；中美联泰94件，环比增长30.56%；泰康人寿84件，环比增长15.07%；富德生命76件，环比增长7.04%；新华人寿64件，环比减少14.67%；太平洋人寿53件，环比增长29.27%；百年人寿48件，环比增长23.08%；阳光人寿43件，环比减少18.87%。
2．太平人寿、新华人寿、富德生命的疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中比较突出。2022年上半年，人身保险公司疾病保险纠纷投诉量居前10位的依次为：太平人寿37件，环比减少17.78%；新华人寿35件，环比增长52.17%；富德生命26件，环比增长36.84%；中国人寿21件，环比增长16.67%；泰康人寿14件，环比减少30%；百年人寿14件，环比无变化；太平洋人寿12件，环比增长20%；人民人寿11件，环比减少8.33%；人民健康9件，环比增长125%；恒安标准8件，环比增长60%。
3．太平人寿、中国人寿、富德生命的分红保险纠纷投诉量在人身保险公司中比较突出。2022年上半年，人身保险公司分红保险纠纷投诉量居前10位的依次为：太平人寿46件，环比减少9.8%；中国人寿34件，环比增长41.67%；富德生命24件，环比减少7.69%；太平洋人寿19件，环比减少20.83%；新华人寿16件，环比减少11.11%；泰康人寿11件，环比减少35.29%；民生人寿11件，环比增长22.22%；平安人寿10件，环比减少47.37%；百年人寿9件，环比增长350%；英大人寿6件，环比增长100%。
附件：1．保险消费投诉量情况统计表（财产保险公司）
2．保险消费投诉量情况统计表（人身保险公司）
3．保险消费投诉指标情况统计表（财产保险公司）
4．保险消费投诉指标情况统计表（人身保险公司）
辽宁银保监局
2022年9月20日
