从2016年起,德勤中国每两年开展一次中国区人力资源共享服务中心的深入调研。在《2020年中国地区人力资源共享服务调研报告》中,德勤中国提出了一个关键发现:伴随企业人力资源转型的浪潮以及技术升级,在2018-2019年建立HRSSC的企业数量之和几乎是在2015-2017年建立的1.6倍,行业内关于转型人力资源三支柱模式的动作和声音也更加频繁。什么时候需要建立人力资源共享服务中心?如何赋能企业经营发展价值最大化?
近日,薪宝科技举办2023首场人力资源SSC直播课《从人治到数治共享服务中心战略与赋能》,无限极人才资源服务共享负责人林岳亲临薪宝直播间,以《基于服务设计理念打造最优共享服务组织》为主题,解读无限极如何打造“爽体验”的大共享,以及“文化、技术、物理”三位一体的模式等,顺丰同城、阿里、创维、蜂鸟、金地科技、酷狗、太平洋、网易、圆通、中通、龙湖集团、美团、拼多多、华住集团等一众名企人力资源线条负责人共同参与,线上碰撞火花。
△无限极人才资源共享服务负责人林岳
(相关资料图)
打造“爽体验”的大共享,数字化与场地的结合
无限极的网红大楼是集团打造“爽体验”的大共享的一个典型案例,大厦由国际知名建筑设计师扎哈·哈迪德女士及其设计,林岳把它称之为“不像办公室的办公室”。大厦是无限极展示企业文化和集团实力的重要场所,从园林绿化、数字化设备、参观动线等的各种搭配,如Google、苹果等公司为员工打造一个梦想之地,无限极大厦也致力为员工打造出一个精神产品,荣耀的殿堂。
林岳表示,从员工的爽点出发,无限极大厦的设计上应用了很多数字化和场地结合的实用设计。对于员工来说,或许未必能清晰地区分各个部门之间的分工,无限极大厦采用数字化的一站式后台设计,集约各个部门的功能,以及提供智能机器人服务等,让员工能体现了无限极的人文关怀。
员工体验和客户体验的双翼理论
双翼理论是无限极服务设计里面的一个重要概念,左边的“用户体验”更多的是面向市场顾客、消费者,右边的“员工体验”。林岳认为,端到端的用户体验和由表及里的组织变革,如同飞机的双翼,作为一个雇主,既需要取悦顾客,也要让员工更加快乐、满意,双翼齐飞,才能真正推动产业革命,让创新迎风飞扬。
哪些企业或企业发展到哪个阶段,适合搭建HRSSC?
企业可以根据四个情况判断是否要搭建HRSSC,一个是因为业务的需要,企业员工暴涨到几千甚至上万人规模,这种暴涨需要自动化、集约化的流程或工具去提升,维持业务运作;另外,企业业务呈现复杂、分散的情况,服务对象比较多元,比如企业在不同的国家设立业务,需要统一的流程归集管理;第三是企业的业务有必要放到总部,进行中央管理、集权管理;最后一个是通过集约和共享服务可以实现降本增效。
共享服务中心如要外包,如何规避风险?
为规避风险,无限极会建立供应商库,通过采购部门做好备选供应商和方案。另外,无限极会不断评估新的供应商加入到库中作填补,也会跟大型机构合作做战略。林岳认为,供应商的响应速度和服务质量非常重要,建立长期合作之前需要做一些外部交流,了解清楚供应商的真实资源库积累所在,做好不同的备选方案。
直播结束后,薪宝科技创始人兼CEO刘树兵与林岳进行深入交流,就人力资源为企业提质增效、如何建设HRSSC等方面进行讨论。刘树兵更代表零工经济中心向林岳授予特聘专家证书,行业专家团队成功再添一员。
△无限极人才资源共享服务负责人林岳应邀成为零工经济研究中心特聘专家
本次课程是薪宝科技2023举办的首场大咖直播分享课,为助力企业优化人力资源管理效率,加快数字化应用体系建设,联合无限极为观众带来HRSSC建设经验、前沿行业洞察、一线案例分享。
未来,薪宝科技将继续搭建人力资源行业智库,联合更多专家学者共同探讨分享,以提升人力资源行业健康发展为驱动力,为企业找到优化经营之路,让用工更简单,让工作更安心。
