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云上咸安报道 “我还以为这笔钱要不回来了……”7月28日，区商务局“12345”市民热线平台接到市民王女士的投诉，称自己2019年在某酒店参加了“充值2000元送400元”的活动，期间使用过2次后再未使用，2022年7月13日王女士再次前往酒店消费时，被告知充值卡内无余额，无法使用。闻言王女士感觉受骗，拨打了市民热线寻求帮助。
区商务局“12345”平台工作人员接到工单，立即联系王女士一同前往酒店了解情况。经了解，因时隔三年，该酒店换了老板，财务人员发生变动，造成王女士充值信息丢失，从而导致王女士充值卡无法正常使用。随即区商务局工作人员与该酒店大堂经理协商，几番辗转，该酒店大堂经理核查到王女士充值卡内剩余的金额，并同意此金额可继续用于酒店消费。
截至目前，区商务局“12345”市民热线平台共承接工单292条，成功办结286条，其余6条正在处办中，群众回访满意度达到99.9%。
区商务局表示，将积极落实下基层、察民情、解民忧、暖民心实践活动，深入基层，化身群众“解忧人”，对群众的合理诉求，做到事事有回应，件件有落实，提升群众满意度、获得感！
（通讯员：刘黎明 胡雪 编辑：董盈 责编：余娅敏）
